Condizioni d'uso per i clienti

1. Campo d'applicazione e scopo della piattaforma

Le presenti condizioni d'uso disciplinano il rapporto tra le persone che utilizzano (di seguito «clienti» o «utenti») la piattaforma psyvita.ch e la gestrice, IDEEAL GmbH, Eschbergweg 5, 8635 Dürnten (di seguito «psyvita» o «gestrice»).

Scopo della piattaforma: Psyvita gestisce un portale online per mettere in contatto persone in cerca di aiuto con consulenti psicologici, coach e terapeuti indipendenti in Svizzera. Psyvita consente agli utenti di consultare i profili, filtrare le offerte per tema, metodo o luogo e inviare ai professionisti richieste di appuntamento senza impegno.

Accedendo alla piattaforma e utilizzandola, gli utenti dichiarano di accettare le presenti condizioni d'uso.

2. Ruolo di intermediazione e rapporto contrattuale

Sola intermediazione: Psyvita agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione tecnica e organizzativa. I consulenti presentati sulla piattaforma sono professionisti giuridicamente indipendenti e non sono dipendenti né ausiliari di IDEEAL GmbH.

Contratto diretto: se a una richiesta di appuntamento tramite Psyvita segue una seduta di consulenza, il contratto di consulenza o di trattamento viene concluso esclusivamente e direttamente tra la persona in cerca di aiuto e il consulente scelto. IDEEAL GmbH non diventa in alcun momento parte del rapporto di consulenza.

Lo svolgimento, i contenuti, la scelta dei metodi e la fissazione degli appuntamenti sono di esclusiva responsabilità professionale e giuridica del rispettivo consulente.

3. Costi e gestione degli onorari

Gratuità della piattaforma: la registrazione, la ricerca e la presa di contatto tramite psyvita.ch sono gratuite per i clienti in cerca di aiuto.

Onorari di consulenza: gli onorari per le prestazioni di consulenza vere e proprie (ad es. sedute in presenza, consulenze video o telefoniche) sono indicati in modo trasparente dai consulenti nei loro profili. La fatturazione e il pagamento avvengono direttamente tra cliente e professionista secondo le condizioni individuali di quest'ultimo.

Casse malati & assunzione dei costi: se e in quale misura i costi siano coperti da assicurazioni complementari o casse malati dipende dalla qualifica del professionista e dalla copertura assicurativa individuale del cliente. Si raccomanda di chiarirlo prima di iniziare la consulenza.

4. Obblighi degli utenti e rispetto degli appuntamenti

Nell'utilizzo della piattaforma e nell'invio di richieste, gli utenti si impegnano a rispettare i seguenti principi:

• Dati veritieri: tutti i dati di contatto indicati nelle richieste di appuntamento (nome, numero di telefono, indirizzo e-mail) devono essere veritieri e completi.
• Comportamento rispettoso: la comunicazione con i consulenti deve essere rispettosa e pertinente. Le richieste improprie (ad es. pubblicità, spam o molestie) sono vietate.
• Disdette & mancata presentazione: gli appuntamenti di consulenza concordati sono vincolanti. Se non è possibile rispettare un appuntamento, occorre informare il professionista il prima possibile secondo le sue condizioni di annullamento. In caso di disdetta a breve termine o di mancata presentazione, il professionista può addebitare spese di annullamento secondo le sue condizioni.

5. Nessun servizio di emergenza / esclusione dell'intervento in caso di crisi

Esclusione importante in caso di crisi acute: Psyvita e le richieste online da essa trasmesse non sono concepite per crisi psichiatriche acute o emergenze. In situazioni di rischio suicidale o di pericolo di vita, rivolgiti subito all'ambulanza (tel. 144), al Telefono Amico (tel. 143) o consulta la nostra pagina sulle emergenze.

Informazioni dettagliate e contatti telefonici diretti sono sempre disponibili alla pagina Emergenza & aiuto in caso di crisi.

6. Protezione dei dati e riservatezza

La protezione della tua sfera privata e in particolare la riservatezza dei dati sensibili relativi alla salute e alla consulenza sono per noi una priorità assoluta.

Tutti i trattamenti di dati avvengono nel rigoroso rispetto della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Le informazioni che fornisci in una richiesta di appuntamento vengono trasmesse in forma crittografata e inoltrate esclusivamente al consulente da te scelto per l'elaborazione della tua richiesta.

Informazioni dettagliate sulla raccolta, la conservazione e i tuoi diritti sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati.

7. Esclusione di responsabilità

Funzionamento della piattaforma: Psyvita si impegna a garantire un'elevata disponibilità e l'aggiornamento della piattaforma. Non è tuttavia possibile garantire una disponibilità ininterrotta o priva di errori. Nei limiti consentiti dalla legge, la gestrice esclude qualsiasi responsabilità per guasti tecnici o perdite di dati.

Contenuti dei profili dei professionisti: le informazioni nei profili (ad es. qualifiche, metodi, affiliazioni) si basano sulle autodichiarazioni dei consulenti. Psyvita verifica accuratamente gli attestati nell'ambito della procedura di registrazione, ma non garantisce l'esattezza o la completezza di tali informazioni.

Esito della consulenza: è esclusa integralmente qualsiasi responsabilità per l'esito, i contenuti o l'andamento dei colloqui di consulenza.

8. Diritti d'autore e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, i loghi, i testi, le grafiche, le strutture delle banche dati e gli elementi software pubblicati sulla piattaforma sono protetti dal diritto d'autore e sono di proprietà di IDEEAL GmbH o dei rispettivi titolari dei diritti. È vietata qualsiasi riproduzione, diffusione o interrogazione automatizzata (screen scraping) non autorizzata.

9. Modifiche, diritto applicabile e foro competente

Modifiche: la gestrice si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni d'uso. La versione di volta in volta in vigore è pubblicata sul sito web.

Clausola salvatoria: qualora singole disposizioni delle presenti condizioni d'uso fossero inefficaci o incomplete, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Diritto & foro competente: al rapporto contrattuale si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente esclusivo per tutte le controversie è la sede di IDEEAL GmbH a Dürnten (Cantone di Zurigo), fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge.

Stato: luglio 2026 · IDEEAL GmbH / psyvita.ch