Conditions d'utilisation pour les clients

1. Champ d'application et objet de la plateforme

Les présentes conditions d'utilisation régissent la relation entre les utilisatrices et utilisateurs (ci-après « clients » ou « utilisateurs ») de la plateforme psyvita.ch et l'exploitante, IDEEAL GmbH, Eschbergweg 5, 8635 Dürnten (ci-après « psyvita » ou « l'exploitante »).

Objet de la plateforme : Psyvita exploite un portail en ligne de mise en relation entre des personnes en quête de conseil et des conseillers psychologiques, coachs et thérapeutes indépendants en Suisse. Psyvita permet aux utilisateurs de consulter des profils, de filtrer les offres par thème, méthode ou lieu et d'adresser sans engagement des demandes de rendez-vous à des professionnels.

En accédant à la plateforme et en l'utilisant, les utilisateurs acceptent les présentes conditions d'utilisation.

2. Rôle d'intermédiaire et relation contractuelle

Simple mise en relation : Psyvita agit exclusivement en tant que plateforme technique et organisationnelle de mise en relation. Les conseillers présentés sur la plateforme sont des professionnels juridiquement indépendants et ne sont ni employés ni auxiliaires d'IDEEAL GmbH.

Contrat direct : si une séance de consultation fait suite à une demande de rendez-vous via Psyvita, le contrat de conseil ou de traitement est conclu exclusivement et directement entre la personne en quête de conseil et le conseiller choisi. IDEEAL GmbH ne devient à aucun moment partie à la relation de conseil.

La réalisation, le contenu, le choix des méthodes et la fixation des rendez-vous relèvent de la seule responsabilité professionnelle et juridique du conseiller concerné.

3. Coûts et règlement des honoraires

Gratuité de la plateforme : l'inscription, la recherche et la prise de contact via psyvita.ch sont gratuites pour les clients en quête de conseil.

Honoraires de consultation : les honoraires des prestations de conseil proprement dites (p. ex. séances sur place, consultations par vidéo ou par téléphone) sont indiqués de manière transparente par les conseillers dans leur profil. La facturation et le paiement se font directement entre le client et le professionnel, selon les conditions individuelles de ce dernier.

Caisses maladie & prise en charge des coûts : la prise en charge éventuelle des coûts par les assurances complémentaires ou les caisses maladie, et son étendue, dépendent de la qualification du professionnel et de la couverture d'assurance individuelle du client. Il est recommandé de clarifier ce point avant le début de la consultation.

4. Obligations des utilisateurs et respect des rendez-vous

En utilisant la plateforme et en transmettant des demandes, les utilisateurs s'engagent à respecter les principes suivants :

• Informations véridiques : toutes les coordonnées fournies lors des demandes de rendez-vous (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) doivent être véridiques et complètes.
• Comportement respectueux : la communication avec les conseillers doit être respectueuse et factuelle. Les demandes détournées de leur but (p. ex. publicité, spam ou harcèlement) sont interdites.
• Annulations & absences : les rendez-vous de consultation convenus sont contraignants. Si un rendez-vous ne peut pas être honoré, le professionnel doit en être informé le plus tôt possible, conformément à ses conditions d'annulation. En cas d'annulation tardive ou d'absence, le professionnel peut facturer des frais d'annulation selon ses conditions.

5. Pas de service d'urgence / exclusion de l'intervention de crise

Exclusion importante en cas de crise aiguë : Psyvita et les demandes en ligne transmises ne sont expressément pas conçues pour les crises ou urgences psychiatriques aiguës. En cas de situation suicidaire ou de danger de mort, adressez-vous immédiatement aux urgences sanitaires (tél. 144), à La Main Tendue (tél. 143) ou consultez notre page d'urgence.

Vous trouverez à tout moment des informations détaillées et des contacts téléphoniques directs sous Urgence & aide en cas de crise.

6. Protection des données et confidentialité

La protection de votre vie privée et en particulier la confidentialité des informations sensibles relatives à la santé et au conseil sont pour nous une priorité absolue.

Tous les traitements de données sont effectués dans le strict respect de la loi suisse sur la protection des données (LPD). Les informations que vous formulez dans une demande de rendez-vous sont transmises de manière chiffrée et uniquement au conseiller que vous avez choisi, pour le traitement de votre demande.

Vous trouverez des informations détaillées sur la collecte, la conservation et vos droits dans notre déclaration de protection des données.

7. Exclusion de responsabilité

Fonctionnement de la plateforme : Psyvita s'efforce d'assurer une disponibilité élevée et l'actualité de la plateforme. Une disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreurs ne peut toutefois pas être garantie. Dans les limites autorisées par la loi, l'exploitante exclut toute responsabilité pour les pannes techniques ou les pertes de données.

Contenus des profils des professionnels : les informations figurant dans les profils (p. ex. qualifications, méthodes, affiliations) reposent sur les déclarations des conseillers eux-mêmes. Psyvita vérifie soigneusement les justificatifs lors du processus d'inscription, mais ne garantit pas l'exactitude ni l'exhaustivité de ces informations.

Résultat du conseil : toute responsabilité quant au succès, au contenu ou au déroulement des entretiens de conseil est entièrement exclue.

8. Droits d'auteur et propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus, logos, textes, graphiques, structures de bases de données et éléments logiciels publiés sur la plateforme sont protégés par le droit d'auteur et sont la propriété d'IDEEAL GmbH ou des titulaires de droits respectifs. Toute reproduction, diffusion ou extraction automatisée (screen scraping) non autorisée est interdite.

9. Modifications, droit applicable et for juridique

Modifications : l'exploitante se réserve le droit d'adapter les présentes conditions d'utilisation à tout moment. La version en vigueur est publiée sur le site web.

Clause de sauvegarde : si certaines dispositions des présentes conditions d'utilisation devaient être invalides ou incomplètes, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Droit & for juridique : la relation contractuelle est soumise exclusivement au droit suisse. Le for juridique exclusif pour tous les litiges est le siège d'IDEEAL GmbH à Dürnten (canton de Zurich), sous réserve des fors légaux impératifs.

État : juillet 2026 · IDEEAL GmbH / psyvita.ch